創(chuàng)新難題的解決之道

“工業(yè)設(shè)計(jì)思維（i.DT）”為發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求和構(gòu)思創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。過(guò)去三年，西門(mén)子中國(guó)研究院一直在成功地使用這種方法——迄今為止，已有20多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目采用了該方法?，F(xiàn)在，“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”來(lái)到了德國(guó)。

有沒(méi)有可能用樂(lè)高積木來(lái)演示關(guān)于創(chuàng)新計(jì)算機(jī)斷層掃描儀的創(chuàng)意，或者用彩色記事貼來(lái)演示適用于礦工的救援裝置？在位于北京的西門(mén)子中國(guó)研究院工業(yè)設(shè)計(jì)思維中心，諸如此類(lèi)稀奇古怪的人工制品，是嚴(yán)肅的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中*的組成部分。使用剪刀和玩具不僅讓西門(mén)子工程師開(kāi)拓了視野，而且有助于他們溝通想法，在研發(fā)初期快速進(jìn)行試驗(yàn)和反復(fù)演算。

彩色記事貼是嚴(yán)肅的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中
*的組成部分。

從2012年開(kāi)始，西門(mén)子中國(guó)研究院一直在使用“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”方法，來(lái)解決項(xiàng)目中的所謂“棘手難題”。對(duì)于這種問(wèn)題，我們不僅不知道解決辦法，而且連客戶(hù)方面的實(shí)際挑戰(zhàn)也不清楚。顧名思義，這種創(chuàng)造性過(guò)程比其他方法更多地使用了視覺(jué)和觸覺(jué)元素。Bettina Maisch博士在北京設(shè)立了i.DT中心并開(kāi)展了相關(guān)計(jì)劃，她表示，“我們的中國(guó)同事和用戶(hù)對(duì)這個(gè)方法大加贊賞。” “設(shè)計(jì)思維”的優(yōu)點(diǎn)之一是它能發(fā)掘甚至連用戶(hù)自己都未能覺(jué)察、也說(shuō)不出來(lái)的需求。Bettina Maisch稱(chēng)之為“隱藏需求”，為了探明這些需求，角色扮演游戲的參與者需要從不同類(lèi)型用戶(hù)的視角來(lái)思考。利用工藝材料，通過(guò)幾個(gè)快速遞歸循環(huán)來(lái)提煉創(chuàng)意。每經(jīng)過(guò)一次這樣的循環(huán)，創(chuàng)意就變得更周密一點(diǎn)。從確定創(chuàng)新目標(biāo)開(kāi)始，這個(gè)過(guò)程可能持續(xù)數(shù)月，并且要進(jìn)行多次研討，直到后確定銷(xiāo)售語(yǔ)，包括從用戶(hù)的視角來(lái)闡述初的挑戰(zhàn)是什么，利用原型來(lái)說(shuō)明解決方案的工作原理，以及它能為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值等。

萌生于帕洛阿爾托的方法

“設(shè)計(jì)思維”的 是西門(mén)子中央研究院研究人員的楷模：三位來(lái)自美國(guó)的IT專(zhuān)家，包括David Kelley，他既是創(chuàng)新企業(yè)IDEO公司的創(chuàng)始人，又是位于帕洛阿爾托市的斯坦福大學(xué)的教授。二十世紀(jì)九十年代初期，他們?nèi)齻€(gè)想找到一種能在創(chuàng)新過(guò)程初期，將用戶(hù)需求納入其中的方法。2005年，SAP公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Hasso Plattner個(gè)人捐資3,500萬(wàn)美元，在斯坦福大學(xué)成立了Hasso Plattner設(shè)計(jì)學(xué)院。其目標(biāo)是將學(xué)生培養(yǎng)成能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)的新一代創(chuàng)新者，增強(qiáng)他們?cè)趧?chuàng)造力方面的自信心，推動(dòng)他們沖破傳統(tǒng)學(xué)科的界限。

以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的研發(fā)方法不僅在學(xué)術(shù)環(huán)境中十分有效，而且已經(jīng)成功用于研發(fā)日用消費(fèi)品。然而，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)和手機(jī)的終用戶(hù)，并非西門(mén)子的目標(biāo)客戶(hù)群體。西門(mén)子從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是生產(chǎn)資料，如發(fā)電設(shè)備或幫助工廠提高生產(chǎn)率的系統(tǒng)。Bettina Maisch和她的團(tuán)隊(duì)根據(jù)西門(mén)子及其員工和目標(biāo)市場(chǎng)的要求，改良了IDEO公司和斯坦福大學(xué)開(kāi)創(chuàng)的這種方法。

每個(gè)項(xiàng)目的固有環(huán)節(jié)：小組會(huì)議

他們到底想要什么？

創(chuàng)新?lián)u籃：原型制作實(shí)驗(yàn)室。

“我們的方法意在表明，通過(guò)實(shí)地觀察并與用戶(hù)交談，繼而獲得深刻理解，我們能夠?yàn)榻o客戶(hù)和西門(mén)子創(chuàng)造價(jià)值的解決方案找到更多機(jī)會(huì)。”李智昊表示。他從2015年開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)西門(mén)子在中國(guó)的i.DT活動(dòng)。為了確定用戶(hù)需求，來(lái)自西門(mén)子中國(guó)研究院的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在用戶(hù)的工作環(huán)境中對(duì)他們進(jìn)行了暗地追蹤。譬如，在中國(guó)武漢，初始項(xiàng)目范圍是改進(jìn)現(xiàn)有的智能交通管理解決方案。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，觀察并與各相關(guān)方進(jìn)行交談，包括行人、出租車(chē)司機(jī)和 等。他們?yōu)?提供了一款能讓他們快捷地手動(dòng)控制紅綠燈的移動(dòng)App 。李智昊說(shuō)：“在許多項(xiàng)目中，我們通過(guò)使用‘工業(yè)設(shè)計(jì)思維’方法，揭示出用戶(hù)的實(shí)際需求與業(yè)務(wù)部門(mén)的初設(shè)想大相徑庭。”

用于分析尿樣的新裝置就是一個(gè)例子。通常，這種裝置是使用試紙來(lái)進(jìn)行化學(xué)分析。在這個(gè)領(lǐng)域，西門(mén)子在市場(chǎng)上擁有80%的份額，但在中國(guó)，西門(mén)子的*僅為2%，其原因恐怕是潛在客戶(hù)認(rèn)為這種裝置的價(jià)格太高。西門(mén)子醫(yī)療聲稱(chēng)新裝置應(yīng)僅售50歐元，這才能與中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格相一致。然而，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了尿液分析儀的另一個(gè)商機(jī)。通過(guò)走訪腎病專(zhuān)家和化驗(yàn)室管理人員，他們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)一些大醫(yī)院的化驗(yàn)室，由于目前商用全自動(dòng)尿沉渣分析儀的準(zhǔn)確度很低，化驗(yàn)師必須利用手動(dòng)顯微鏡，靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，以復(fù)查其70%的檢查結(jié)果。通過(guò)與診斷業(yè)務(wù)部門(mén)密切合作，他們決定開(kāi)發(fā)一款能夠填補(bǔ)這一缺口的產(chǎn)品：降低速度，但提高質(zhì)量。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研制出的解決方案是一臺(tái)需要用戶(hù)手動(dòng)將尿樣置入其中的顯微鏡，但它能通過(guò)自動(dòng)圖像處理系統(tǒng)識(shí)別出尿樣中的固態(tài)物質(zhì)，這比肉眼評(píng)估的速度更快。這只是一個(gè)例子，它證明，對(duì)于西門(mén)子的新產(chǎn)品研發(fā)，從現(xiàn)場(chǎng)獲得的手資料，以及以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待前景光明的新機(jī)會(huì)，是有價(jià)值的方向。

i.DT的創(chuàng)造力核心要素：會(huì)議室

中式思維

北京何以成為西門(mén)子“設(shè)計(jì)思維”的核心？徐亞丁博士解釋道，“中國(guó)用戶(hù)的需求十分廣泛，這是重要的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。”徐亞丁是西門(mén)子中國(guó)研究院前任院長(zhǎng)，他已于2014年 ，正是他在三年前引入了這種方法。此外，中國(guó)人喜歡用有趣而又直觀的方式進(jìn)行思考和工作，鼓搗模型，逐步改進(jìn)模型。所有這些特質(zhì)都與“設(shè)計(jì)思維”合拍。

現(xiàn)在，這個(gè)方法在中國(guó)確實(shí)大獲成功，西門(mén)子想用它來(lái)幫助其他國(guó)家的同事開(kāi)發(fā)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品。自2015年初開(kāi)始，Bettina Maisch一直在位于慕尼黑的西門(mén)子中央研究院工作。在這里和愛(ài)爾蘭根-紐倫堡，她正在組建一支“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”團(tuán)隊(duì)，以支持西門(mén)子在德國(guó)的各業(yè)務(wù)部門(mén)。與此同時(shí)，在北京，她的同事李智昊會(huì)在2015年春季讓大規(guī)模擴(kuò)建后的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。屆時(shí)，i.DT實(shí)驗(yàn)室將擁有更寬敞的工作坊，多間專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目室，以及配備了3D打印機(jī)、數(shù)控機(jī)床和激光切割機(jī)等設(shè)備的機(jī)械車(chē)間，這將使簡(jiǎn)陋的原型被提升至更高的專(zhuān)業(yè)水平。Maisch說(shuō)：“‘工業(yè)設(shè)計(jì)思維’是貼近客戶(hù)的重要工具。”她堅(jiān)信，這種方法將有益于西門(mén)子的創(chuàng)新文化。